El impacto de Internet en la estrategia empresarial
La red es universal y de libre acceso, y carece casi totalmente de regulación. Puede proporcionar una comunicación completamente multimedia y permite un acceso de coste reducido tanto para el usuario que navega por ella como para las empresas o instituciones que aparecen en ella.Esta
poderosa herramienta permite presentar un producto a un consumidor potencial en
cualquier parte del mundo, en cualquier momento, sin tener que trasladar
personas o materiales de un sitio a otro.
El
efecto de Internet en los canales de distribución
Las
ventas que se realicen a través de Internet supondrán la eliminación de ciertos
en intermediarios y algunos costes de gestión.
No
obstante, las cosas pueden complicarse. En primer lugar, es posible que los
intermediarios no sean eliminados por completo, sino que más bien sean
eliminadas algunas de las diferentes funciones individuales de la cadena de
suministro. Como consecuencia, el intermediario tradicional cambia de
funciones, mientras que aparecen mediadores super-especializados.
En
segundo lugar, la eliminación de los intermediarios no reduce siempre el coste
total de la transacción; de hecho, estos costes pueden pasar al cliente.
La
fase final de esta especialización sería lo que el profesor Sawhney denomina
“meta-intermediarios”, es decir, la situación que resulta cuando el cliente
piensa en términos de actividades o meta-mercados en lugar de en términos de
productos.
Efecto
de Internet en las decisiones sobre publicidad Internet es, en esencia, una
herramienta de comunicación y, por tanto, influirá sobre la política de
comunicación de una empresa. La Red tiene unas características que la
diferencian bastante de otros medios de
comunicación
tradicionales, como la prensa, la radio y la televisión.
Comercio
a través de Internet
La
variable central del marketing es la transacción, entendida como el intercambio
de bienes y servicios que proporcionan valor añadido tanto al vendedor como al
comprador. Por lo que a las transacciones se refiere, podemos decir que
Internet no está cumpliendo su promesa o, al menos, no está creciendo a la
velocidad prevista por los gurús de la “economía digital”.
Estrategias
en la Red
La
presencia en Internet exige a las empresas un cierto grado de desarrollo
organizativo, con personas que tienen el conocimiento y las habilidades para
moverse con facilidad por el mundo digital y para incorporar este nuevo canal
en su rutina cotidiana.
Introducción a los Sistemas de Información
Es
la interacción de un conjunto de elementos orientado a la administración de
actividades de una empresa, y se encarga de realizar cuatro actividades básicas:
Entrada de Información, almacenamiento, procesamiento y salida de información,
siendo sus elementos: el equipo de cómputo, recurso humano, datos o información
y programas.
tipos
y usos de los sistemas de información.
Sistemas
Transaccionales: Automatizan tareas operativas de una empresa, generando
grandes volúmenes de información sirviendo al área operativa a los medios y
altos mandos. Son muy adaptables y tienen la ventaja de tener un ahorro de
trabajo manual.
Algunos
ejemplos de estos sistemas de facturación. Nóminas, cuentas por cobrar, cuentas
por pagar contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etc.
Sistemas
de Apoyo a las Decisiones: Son sistemas que apoyan
la toma de decisiones que a menudo son cambiantes y de rápida decisión. Están
enfocados al análisis de los datos de una empresa y regularmente se implementan
después del Sistemas Transaccionales, sirven a intermedios y altos mandos y a
diferencia de la transaccional son de escasas entradas y salidas de información
y no suelen ahorrar mano de obra.
Los
sistemas de información estratégicos: Este
tipo de sistemas, aunque puede llevar a cabo las funciones de los dos
anteriores, este está más enfocado a manejar la información procesada de una
organización de modo que se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a
algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su
función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los sistemas estratégicos
son creadores de barreras de entrada al negocio.
Sistemas
Personales de Información: Considerados como
herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los usuarios, como por
ejemplo las hojas de cálculo, los sistemas de procesamiento de palabras,
utilización de agendas, calendarios, etc.
Dentro
de la evolución de los SI existe la teoría de las etapas:
La
de Inicio: se adquiere la primera
computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el
exceso de papeles y el primer sistema son los transaccionales que son nóminas y
contabilidad y la función de los sistemas es manejada por un administrador con
poca experiencia en computación.
En
esta etapa se vive la resistencia del cambio del personal de la empresa que
están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos
sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra, pero termina con la
implantación exitosa del primer Sistema de Información.
De
contagio o expansión: es cuando se inicia con el éxito de la implantación del
SI de la primera etapa y se continua con el personal adecuándose al sistema y
nacen los puestos analistas de sistemas
De
control o formalización: se inicia con la necesidad de controlar el uso de los
recursos computacionales, las aplicaciones están orientadas a facilitar el
control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces, tales como
sistemas para control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a
proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos y se inicia
el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas.
Etapa
de Integración: es cuando nace la
primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios inician haciendo
sus propias aplicaciones, ayudando a que los usuarios hicieran su propio
trabajo y no tuvieran a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
Etapa
de administración de datos: es cuando se
reconoce que la información es un recurso muy valioso "que debe estar
accesible para todos los usuarios y para esto es necesario administrar los
datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma
adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso y es
cuando se adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe
manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa
de madurez: ya es una función básica y
se ubica en la dirección.
Tendencias
futuras.
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Tiende
a crecer la instalación de sistemas de información diseñados para el manejo
integral de los recursos corporativos, buena parte de este crecimiento se debe
a la existencia cada vez mayor de ofertas de este tipo de aplicaciones. El uso
de la tecnología transformará a la organización y cambiará su estructura.
La
tecnología facilitará la creación de las oficinas virtuales para las personas
que requieren estar en diferentes localidades, permitiendo el uso del correo
electrónico y de conferencias por computadora y de esta manera facilitar la
comunicación global.
La
tecnología de información apoyará la internacionalización, pues permitirá
procesar datos en cualquier lugar del mundo sin importar la plataforma que se
use para el procesamiento.
Se
incrementará el uso de la tecnología multimedia principalmente en la educación.
Esta tecnología incluye una combinación de texto, gráficas, sonido, vídeo y
animaciones. La multimedia ofrece la oportunidad de un aprendizaje interactivo
capaz de mostrar una variedad de información.
Las
organizaciones cambiarán a la arquitectura cliente-servidor, los usuarios
trabajarán con computadoras (clientes) conectadas en red a un servidor.
dejando
claro que es relativamente más económico implementar aplicaciones como SAP,
Oracle y otras, que desarrollar los cambios pertinentes en las aplicaciones
actuales. Esta economía es en su mayoría en tiempo de implementación, y en
algunos casos en costo.
Sistemas de Información Empresarial
El
sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la
empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación,
transformación y comunicación de la información.
Un
sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la
información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos
posibles.
Un
SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su
estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de
cero pues todas las empresas disponen de algún tipo de información, más o menos
rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de
accesibilidad mayores o menores, etc. Esa información debe contemplarse como
parte del SIE.
FUNCIONES
DE SIE.
Un
sistema de información empresarial realiza tres actividades:
Recibe datos de fuentes
internas o externas.
Actúa sobre los datos
para procesarlos.
Distribuye información
procesada para el usuario.
CONDICIONES PREVIAS
Para
implantar con éxito un SIE se tiene que cumplir una serie de condiciones
previas:
•
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura
organizativa.
•
Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades de la
empresa.
•
Implicación total de la Dirección de la empresa.
•
Como toda actividad, necesita unos recursos mínimos.
•
Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.
•
Clima favorable a la comunicación y al trabajo en equipo que permita compartir
información y conocimiento entre los diferentes departamentos.
TIPOS
•
E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de información integral
que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión
de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Este
sistema actúa de forma que hace optimizar el desarrollo empresarial, participa
en la reducción de tiempo y de los costes de los procesos, así como hace
incrementar el rendimiento de la empresa. Así mismo, su objetivo primordial es
incrementar de forma radical la productividad de la organización y proporcionar
a los clientes del negocio tiempo rápido de respuestas a sus problemas, junto
con un alto nivel de manipulación de información y disminución de los costes
totales de operación.
Integrales Porque
permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos
los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una
compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de
venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de
planeación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus
respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará
tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la
desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el
margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y
se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador
simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo
que la información no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares Los ERP entienden
que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de
sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnicamente es que
la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse
de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales,
Finanzas, Control de Almacén, etc.
Adaptables Los ERP están
creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por
medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo
•
C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la
administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. EL CRM
es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más
importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente,
la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes,
para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa
debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar
una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Un
sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos
con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece
con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas
sobre futuros contactos con los mismos.
S.C.M.
(Supply Chain Management) son los procesos empresariales en torno a la
logística y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, producción,
almacenamiento, preparación, distribución y postventa.
La
Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) contribuye a la coordinación y
optimización de procesos empresariales y transacciones comerciales tanto en el
seno de una misma compañía como entre distintas empresas. Al tener una visión
más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de
recursos y mejorar el servicio al cliente.
Utilizar
la solución de Cadena de Suministros le traerá beneficios tales como:
Ø Mejora
en la precisión de sus pronósticos
Ø Mejora
en la utilización de sus activos
Ø Incremento
en ventas
Ø Mejora
su nivel de servicio a clientes
Ø Reducción
en costos de materia prima e inventarios
Ø Reducción
en costos logísticos y de transporte
Ø Mejora
en sus capacidades de planeación colaborativa
Ø Mejora
en la visibilidad de las operaciones logísticas
Sistemas
de información y las organizaciones
Concepto y Objetivos de las Organizaciones
Los
sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí:
Ø Los
SI deben proveer la información que la organización necesita.
Ø Las
organizaciones deben tomar una actitud abierta hacia los SI si desean
beneficiarse de sus nuevas tecnologías.
Ø Los
SI pueden alterar la vida de la organización.
Ø No
se pueden diseñar SI nuevos si no se entienden las organizaciones.
Concepto
de Organización
Una
organización es una estructura social formal, estable, que toma recursos del
entorno y los procesa para producir bienes y servicios.
Características
de las Organizaciones
Características
comunes de las organizaciones:
Ø Compartidas
por la mayoría de las organizaciones.
Características únicas de las organizaciones:
Ø Aquellas
que son propias de cada una de las organizaciones. No hay dos organizaciones
que sean idénticas.
Características
de las organizaciones
Características
comunes:
Características
estructurales
Ø División
de trabajo (especialización)
Ø Jerarquía
Ø Reglas
y procedimientos explícitos
Ø Juicios
imparciales
Características
únicas:
Ø Tipos
de organización
Ø Entornos
Ø Metas
Ø Poder
Ø Grupos
de interés
Ø Función
Ø Liderazgo
Objetivos
de las organizaciones
Elevar
al máximo sus utilidades mediante el incremento de sus ingresos, o la reducción
de sus costos.
Brindar
valor a quienes participan en sus actividades (clientes, proveedores,
administradores o empleados).
Estructura
Organizacional
La
estructura organizacional se refiere a las subunidades organizacionales y a la
relación de éstas con la organización general.
Dependiendo
de las metas de la organización y de su método administrativo, podemos
identificar diversos tipos de estructuras:
Ø Tradicional
(o jerárquica)
Ø De
proyectos
Ø De
equipos
Ø Multidimensional
Este
tipo de estructura se centra en grandes productos o servicios.
Ø Una
unidad por cada producto, o por cada servicio que proporciona.
Ø Cada
unidad ejerce por sí misma las funciones tradicionales (ej. marketing,
producción, sistemas de información, finanzas y contabilidad, desarrollo, etc.)
Ø Muchos
equipos de proyectos son de carácter provisional.
Cultura
y cambios de las Organizaciones
La
cultura organizacional se compone del conocimiento y supuestos básicos de una
empresa, compañía u organización.
Ø No
suelen articularse ni documentarse.
El
cambio provoca un aprendizaje organizacional.
Ø Cambios
en los procesos de toma de decisiones: una compañía podría enriquecerse con una
mayor cantidad de datos una vez que los empleados sepan que pueden obtener
datos exactos, completos y pertinentes para la toma de decisiones.
Ø Cambios en las actividades laborales: un
administrador podría descubrir, por ejemplo, que una base de datos es más
eficiente que un formulario impreso para el registro de contactos con clientes.
El
enfoque sistémico aplicado a la organización
A
partir del enfoque de sistemas, podemos analizar a la organización como un
sistema entrada-proceso-salida:
Ø Las
entradas: capital, recursos humanos, tecnologías, energía, información,
materias primas y otros.
Ø Los
procesos: tareas, relaciones interpersonales, cultura y otros.
Ø Las salidas: productos, servicios y otras. Los
procesos están influenciados por la retroalimentación de las salidas.
El
enfoque sistémico aplicado a la organización
La
organización es un sistema socio-técnico (y abierto) incluido en otro más
amplio: la sociedad, con la que interactúa, influyéndose mutuamente.
Subsistemas
centrales de la organización Ideas claves:
Ø La
organización es un sistema sociotécnico.
Ø La
organización está incluida en un sistema más amplio: la sociedad.
Ø La organización es un sistema abierto.
Ø La organización incluye un subsistema social,
un subsistema técnico y un subsistema administrativo.
Subsistema
social: Se refiere a las dimensiones concernientes a las personas y a su
comportamiento individual y social. Elementos: Individuos, grupos, cultura
organizacional, clima organizacional, valores, normas, metas, creencias
Las personas, a través de dos tipos de
relaciones, conforman dos tipos de agrupamientos diferentes:
Ø Los
grupos previstos son el resultado del agrupamiento de funciones y tareas, o
sea, la llamada organización formal.
Subsistema
técnico: Se refiere a las variables tecnológicas que actúan dentro de la
organización y hace que los insumos se conviertan en bienes terminados. Su
objetivo es la eficiencia tecnológica. Elementos: equipos, máquinas,
instalaciones, procesos, métodos, conocimientos técnicos, tareas.
Subsistema
administrativo: Se refiere a las variables que afectan a la administración de
la organización. Este subsistema se extiende por toda la organización
relacionándola con su medio, estableciendo los objetivos, desarrollando planes
estratégicos, tácticos y operativos, diseñando la estructura y estableciendo
procesos de control. Elementos: Fines, misión, objetivos, políticas,
estrategias, funciones, jerarquía, proceso administrativo (planificación,
organización, dirección ycontrol), estructura formal.
Sistemas
de Información basados en el desempeño
Ø Etapa
1: Reducción de costos y productividad
Se inicia en la década de 1960 Se
ignoró en general el aspecto de los ingresos, no se buscaron oportunidades de
elevar las ventas mediante SI.
Etapa
2: Ventaja competitiva
Ø Comienza en la década del 1980.
Ø Se
orientó a la adquisición de ventajas competitivas.
Ø Se
invirtieron grandes cantidades en SI y se ignoraron los costos.
Etapa
3: Administración basada en el desempeño.
Ø En la actualidad se tiene especial consideración
tanto por la ventaja estratégica como por los costos.
Un
SI puede servir además para elevar la productividad
Ø La
capacidad para aplicar las tecnologías de la información logrando un aumento de
la productividad es lo que distingue a las empresas de éxitos de las que
fracasan.
Justificación
de los SI:
Las organizaciones deben asegurarse la
conveniencia de mejorar o
renovar
sus SI.
Ø Necesidad
de una justificación de la necesidad de cambio y de que con
ello
se obtendrán ganancias.
Sistema de información gerencial
